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客户流失的真正原因!

温岭市第二绝缘材料厂   发表时间:2005-9-10 13:39:44

    销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户,你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。 

    假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次,平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么,这位顾客没有告诉你,而是再也不来了。你的损失有多大呢? 

    这是一个简单的算数:你损失的是20元 X 50 周,一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客,一年就是100多个。算下来,你不注意客户抱怨的损失,一年就有100,000元之多。 

    这不会发生在我们的生意上:抵赖心态 

    据调查显示,一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意,很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗?不会的,这就是生活! 

    更奇怪的是,你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子,一家银行在年底时发现,他们的客户数目没变,可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后,客户一般不会关掉帐户。 
    你的客户也许就象菩萨一样,看起来相安无事,没想到有一天会突然离开你。这时,你的生意大受影响。当你想采取补救措施时,为时已晚。 

    如果你存有侥幸心理,客户只是减少消费,你又有新客户来源,你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想,如果你的客户正变得很有钱,可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上,你在丢失客户! 

    留住客户,需要:  

    基础条件:客户还在你的产品上继续赚钱.. 

    也还有更好的空间能继续受益... 

    你的招数:

    1.当然是产品能保质保量
    
    2.你的产品价格在同一行中有竞争力

    3.你在同一行的供货能力,稳定,时效

    4.沟通上满足客户心理需要:尊重
    
    5.沟通的技巧,个人沟通能力,魅力.(有同样的对手与你竞争,
     小心你的客户 会尝试换一下胃口。

     你的分析是不符合现实的  

    你的分析好比是永动机,在绝对的情况下,忽略阻力,摩擦力,
    你的理论就可以成立. 

    客人有千百万种,你不能每一个人都可以留住,就好象比从你身边经过的人一样,有来亦有往,有喜欢你的比萨的,同样也有不喜欢你的比萨的,有从喜欢到不喜欢的,有从不喜欢到喜欢,矛盾永远存在. 

    还有你的计算方式同样是有问题的,都是假设的,同样也可以假设,你住上三年,从来来光顾一次,如果按这样计算,比萨店要关门了.  

    实战经验  

    我公司的客人相比别的行业还是相对稳定的。但我们在前两年也丢失客户很多,我们董事会分析主要原因:(a)人才的流矢,主要以销售部的人才流动,他们会带去很多的客人。(b)定单的完成力度不够,由于目前市场货物供不应求,很多客人的定单就不能按时完成。(c)大环境:电力吃紧,环保加重。等等  



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